عقدت جمعية الفنادق الأردنية، يوم الاثنين الموافق 17 نوفمبر 2024، دورة تدريبية موجهة لفنادق البحر الميت تحت عنوان “كيفية التعامل مع شكاوى النزلاء”.
هدفت الدورة إلى تطوير مهارات العاملين في القطاع الفندقي وتمكينهم من التعامل مع شكاوى النزلاء بفعالية واحترافية، بالإضافة إلى تعزيز قدراتهم في فهم احتياجات النزلاء وتلبيتها بشكل يلبي تطلعاتهم.
تناولت الدورة التي قدمها المدرب غازي بطارسة عدة محاور أساسية، شملت السمات الشخصية التي يجب أن يتمتع بها موظفو القطاع الفندقي، وأساليب التعامل مع المواقف الصعبة، وطرق تقليل احتمالية وقوع الشكاوى من خلال تقديم خدمات متميزة.
وتأتي هذه الدورة في إطار سعي جمعية الفنادق الأردنية المستمر لتحقيق التميز في قطاع الضيافة، من خلال تحسين أداء الموظفين في الفنادق الأردنية ورفع مستوى الخدمة الفندقية بما يعزز سمعة المملكة كوجهة سياحية رائدة في المنطقة.
EN 
AR