عقدت جمعية الفنادق الأردنية دورة تدريبية بعنوان "إتيكيت التعاملات اليومية في الفنادق" بتاريخ 8 نيسان 2026، قدّمها المدرب كنان كراسنة، بمشاركة عدد من العاملين في القطاع الفندقي من الأقسام التي تتعامل بشكل مباشر مع النزلاء، بما في ذلك مكاتب الاستقبال، والأغذية والمشروبات، والتدبير المنزلي.

وهدفت الدورة إلى تعزيز مهارات المشاركين في أسس التعامل المهني مع الضيوف، حيث تناولت مجموعة من المحاور الرئيسية، أبرزها أهمية الانطباع الأول، ومهارات التواصل الفعّال، إلى جانب الذكاء العاطفي في التعامل مع المواقف الصعبة، والذكاء الثقافي في فهم تنوّع خلفيات النزلاء.

كما ركّزت الدورة على ترسيخ مفهوم عقلية الفخامة والهوية المهنية، من خلال التأكيد على أهمية المظهر والسلوك المهني في عكس صورة الفندق، إضافة إلى تنمية مهارات أساسية مثل لغة الجسد، والتواصل البصري، وآداب الحديث والرد على الهاتف، وأهمية إدارة الوقت في تقديم الخدمة.

وشهدت الدورة تفاعلاً مميزاً من المشاركين، من خلال مناقشة مواقف واقعية من بيئة العمل الفندقي واستعراض أفضل الممارسات في التعامل معها، بما يسهم في رفع جودة الخدمة وتعزيز العمل الجماعي بين مختلف الأقسام.