ضمن سلسلة الدورات التدريبية التي تُعقدها الجمعية في منطقة البترا، عقدت دورة تدريبية بعنوان “الإتيكيت والبروتوكول وأثرهما في قيادة العمل الفندقي”، بمشاركة عدد من موظفي المنشآت الفندقية في البترا، وقدّمها المدرب كنان كراسنة.

وهدفت الدورة إلى تنمية مهارات المشاركين في أساليب التعامل المهني داخل بيئة العمل الفندقي، من خلال تعزيز مفاهيم التواصل الفعّال، وآليات التعامل مع الضيوف والزملاء بما يضمن تحسين جودة الخدمة ورفع كفاءة الأداء. كما تناولت أهمية السلوك المهني والمظهر الوظيفي في تعزيز صورة المنشآت الفندقية وإبراز مستوى الاحتراف في تقديم الخدمات.

وتطرقت الدورة إلى مجموعة من المحاور التطبيقية التي تسهم في تطوير مهارات الموظفين، من أبرزها إدارة المواقف المهنية المختلفة، وبناء انطباع إيجابي لدى الضيوف منذ لحظة الاستقبال وحتى نهاية الخدمة، إضافة إلى تعزيز روح الفريق والعمل الجماعي داخل بيئة العمل.

وتأتي هذه الدورة في إطار دعم وتطوير مهارات العاملين في القطاع السياحي والفندقي في البترا، ورفع مستوى الأداء المهني، وتعزيز جودة الخدمات المقدمة بما يواكب متطلبات العمل ويرتقي بمستوى التجربة السياحية