عمان - الأردن
في خطوة تهدف إلى تعزيز مهارات العاملين في قطاع الضيافة، نظّمت جمعية الفنادق الأردنية يوم الثلاثاء 7 أيار 2025، دورة تدريبية متخصصة بعنوان "كيفية التعامل مع شكاوى النزلاء"، استهدفت فنادق العاصمة عمّان، والتي قدّمها المدرب غازي بطارسة، ركّز من خلالها على أساليب إدارة شكاوى النزلاء بما يساهم في تحسين الخدمة الفندقية.
رحب مدير عام الجمعية مصطفى كعوش بالمشاركين في الدورة، وأكد على أهمية التدريب المستمر للعاملين في القطاع الفندقي، مشيرًا إلى أن تعزيز مهارات التعامل مع شكاوى النزلاء يسهم بشكل كبير في رفع مستوى الخدمة الفندقية وتوفير تجربة استثنائية للزوار.
تأتي هذه الدورة في إطار مساعي الجمعية المستمرة لتطوير كفاءات العاملين في القطاع الفندقي، وتمكينهم من التعامل بفعالية مع الشكاوى، بما يعزز تجربة النزلاء ويدعم سمعة الفنادق الأردنية كوجهة سياحية متميزة.
وتناولت الدورة مجموعة من المحاور الرئيسية مثل السمات الشخصية المطلوبة للعاملين، واستراتيجيات التعامل مع المواقف الصعبة، بالإضافة إلى أهمية تقديم خدمات استباقية تهدف إلى تقليل احتمالية حدوث الشكاوى.
من خلال هذه المبادرات، تواصل جمعية الفنادق الأردنية التزامها بتطوير القطاع الفندقي المحلي، بهدف تقديم تجربة سياحية عالية الجودة تسهم في تعزيز مكانة الأردن على الخريطة السياحية العالمية.
للمشاركة على
روابط مفيدة
جبل عمان، شارع تونس (مجمع عمون)، بين الدوار الرابع والخامس عمان، الأردن
مصمم من عبر الكون