عقدت جمعية الفنادق الأردنية يوم الأحد الموافق 13/04/2026 دورة تدريبية قصيرة بعنوان "إدارة الدوائر الأمامية وتحسين تجربة الضيف"، استهدفت فنادق منطقة البحر الميت، وذلك ضمن جهودها المستمرة لرفع كفاءة العاملين في القطاع الفندقي وتعزيز مستوى جودة الخدمات المقدمة للضيوف.

وقدّم الدورة التدريبية المدرب علي فراج، حيث استعرض خلالها مجموعة من المهارات الأساسية المرتبطة بعمل أقسام الاستقبال، بما في ذلك مهارات التواصل الفعّال مع الضيوف، وأهمية لغة الجسد في تعزيز الانطباع المهني، إلى جانب أساليب التعامل الراقي والاحترافي بما ينعكس إيجابًا على تجربة النزيل.

كما تناولت الدورة مهارات الرد على الاتصالات الهاتفية، وإدارة الحجوزات بكفاءة، وأهمية عامل الوقت في إنجاز الإجراءات المختلفة، إضافة إلى تعزيز أساليب التفاعل الإيجابي مع الضيوف وبناء علاقات مهنية تسهم في رفع مستوى الرضا والولاء.

وتم خلال الدورة التركيز على “رحلة الضيف” منذ لحظة الحجز الأولى وحتى انتهاء فترة الإقامة، مرورًا بمرحلة الوصول والاستقبال، وإنهاء إجراءات الدخول، ومتابعة تجربة الضيف داخل الفندق، بما يعزز مفهوم الخدمة المتكاملة ويضمن تجربة سلسة ومريحة للنزيل.

كما تطرقت الدورة إلى أهمية الإتيكيت والمظهر المهني والنظافة الشخصية لموظفي الاستقبال، باعتبارهم واجهة الفندق، ودورهم في عكس الصورة الإيجابية عن مستوى الخدمة.

وأكدت الدورة أيضًا على أهمية العمل بروح الفريق داخل قسم الاستقبال، وتعزيز التنسيق مع مختلف أقسام الفندق، بما يضمن انسيابية العمل ورفع جودة الأداء الفندقي في فنادق منطقة البحر الميت.