عقدت جمعية الفنادق الأردنية دورة تدريبية متخصصة بعنوان Front Office SOP’s، استهدفت عدداً من موظفي فنادق العاصمة عمان، وذلك ضمن جهود الجمعية المستمرة لتطوير الكفاءات البشرية في القطاع الفندقي ورفع مستوى الخدمات المقدمة للضيوف، قدمها المدرب علي فراج.

تناولت مجموعة من المحاور المتعلقة بالإجراءات التشغيلية القياسية للدوائر الأمامية، بما في ذلك أقسام الحجوزات والاستقبال والهاتف، مع استعراض المهام والمسؤوليات الأساسية لكل قسم وآليات التنسيق الفعّال بينها لضمان تقديم خدمة متميزة للضيوف.

كما ركزت الدورة على أفضل الممارسات المتبعة في إدارة عمليات الحجز واستقبال الضيوف والتعامل مع الاستفسارات والاتصالات الهاتفية، إلى جانب تعزيز مهارات العاملين في إدارة تجربة الضيف منذ مرحلة الحجز وحتى المغادرة.

وشهدت الدورة تفاعلاً من المشاركين ونقاشات حول أبرز التحديات التي تواجه العاملين في الدوائر الأمامية، وسبل تطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات الفندقية بما يتوافق مع المعايير الحديثة للضيافة، ويسهم في تعزيز رضا الضيوف والارتقاء بمستوى القطاع الفندقي في المملكة.

وتأتي هذه الدورة ضمن سلسلة البرامج التدريبية التي تنفذها جمعية الفنادق الأردنية بهدف دعم المنشآت الفندقية وتأهيل العاملين فيها بالمهارات والمعارف اللازمة لمواكبة التطورات المتسارعة في قطاع الضيافة.