في إطار برنامجها التدريبي الهادف إلى تطوير مهارات العاملين في القطاع الفندقي، عقدت جمعية الفنادق الأردنية في مدينة البترا دورة تدريبية بعنوان “الدوائر الأمامية وتوقعات الضيف”، بمشاركة عدد من موظفي الفنادق في المنطقة، وقدّمها المدرب علي فراج.

هدفت الدورة إلى رفع كفاءة العاملين في الأقسام الأمامية وتعزيز قدراتهم في التعامل مع الضيوف، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات الفندقية والارتقاء بتجربة النزيل منذ لحظة الوصول وحتى المغادرة.

تناولت الدورة محاور عملية مرتبطة بعمل الأقسام الأمامية، شملت فهم توقعات الضيف وآليات تلبيتها والتعامل معها بفاعلية، إلى جانب أساليب تقديم الخدمة باحترافية تعكس مستوى الضيافة في المنشآت الفندقية، كما ركزت على مهام وأدوار أقسام الاستقبال والحجوزات، وأهمية التنسيق بينهما لضمان انسيابية العمل وجودة الخدمة، إضافة إلى تعزيز مهارات التواصل مع الضيوف والتعامل معهم بروح مهنية تعكس ثقافة الضيافة.

أكدت الدورة أهمية بناء تجربة ضيف متكاملة تبدأ من لحظة الحجز وتمتد حتى مغادرة الفندق، بما يعزز رضا النزلاء ويرتقي بمستوى الخدمات المقدمة في فنادق البترا.

تأتي هذه الدورة ضمن سلسلة البرامج التدريبية التي تنفذها جمعية الفنادق الأردنية بهدف تطوير قدرات العاملين في القطاع الفندقي، ورفع مستوى الكفاءة المهنية بما ينعكس إيجاباً على جودة الخدمات السياحية في المملكة.