ضمن جهودها المتواصلة للارتقاء بجودة الخدمات في القطاع الفندقي، نظّمت جمعية الفنادق الأردنية يوم الأربعاء الموافق 15/04/2026 دورة تدريبية بعنوان "Guest Satisfaction"، قدّمها المدرب الدكتور هاني جمعة، بمشاركة عدد من موظفي فنادق عمّان، لا سيما العاملين على تواصل مباشر مع الضيوف.

وهدفت الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين في مجال خدمة العملاء، وتعزيز قدرتهم على التعامل باحترافية مع مختلف أنماط الضيوف، بما يسهم في رفع مستوى رضا النزلاء وتحسين تجربتهم داخل المنشآت الفندقية.

وتناول البرنامج التدريبي عدداً من المحاور الرئيسية، من أبرزها: مفهوم رضا العملاء وأهميته في قطاع الضيافة، وآليات التعامل الفعّال مع شكاوى الضيوف، إضافة إلى مهارات التواصل الإيجابي وأثر الانطباع الأول، واستراتيجيات تجاوز توقعات الضيوف وتقديم تجربة متميزة.

كما سلّطت الدورة الضوء على أهمية رضا العملاء كأحد الركائز الأساسية لنجاح واستدامة المنشآت الفندقية، لما له من دور مباشر في تعزيز السمعة، وزيادة نسب الإشغال، وتحقيق التنافسية في السوق السياحي.

وشهدت الدورة تفاعلاً لافتاً من المشاركين، حيث جرى تبادل الخبرات ومناقشة التحديات العملية التي تواجه العاملين في الخطوط الأمامية، مما أسهم في تعزيز القيمة التطبيقية للتدريب.

وتأتي هذه الدورة ضمن سلسلة البرامج التدريبية التي تنفذها الجمعية، بهدف رفع كفاءة العاملين في القطاع الفندقي وتطوير مستوى الخدمات المقدمة، بما ينسجم مع أفضل الممارسات العالمية في صناعة الضيافة.